Qui est qui
Kayak Ardennes est un site d'information et d'intermédiation. Il ne loue aucune embarcation et n'organise aucune sortie. Lorsque vous remplissez le formulaire d'une offre, vous nous chargez de transmettre votre demande au loueur concerné : c'est le seul mandat que vous nous confiez.
- Le loueur est une entreprise indépendante : Récréalle pour la Semois, Kayaks Libert pour la Lesse, Coo Adventure pour l'Amblève. Il fournit le matériel, la navette et l'encadrement de base de la descente.
- Le site publie les relevés officiels, présente les parcours, reçoit votre demande, encaisse les frais de plateforme de 10 % et prévient le loueur.
Le contrat de location
Le contrat de location est conclu directement entre vous et le loueur. Ses conditions propres (matériel, horaires, caution éventuelle, règles de bord) s'appliquent à votre sortie. Kayak Ardennes n'est pas partie à ce contrat et n'est pas responsable de son exécution.
Prix et paiement
Le prix affiché pour chaque offre est le tarif du loueur majoré de frais de plateforme de 10 %, avec un minimum de 0,50 € par réservation. Il se règle en deux temps :
- En ligne, à la réservation : uniquement les frais de plateforme, par l'intermédiaire de Stripe.
- Sur place, le jour de la sortie : la location elle-même, au tarif du loueur, selon les moyens de paiement qu'il accepte.
Les frais de plateforme rémunèrent le service de transmission : vérification des données, blocage de la place lorsque c'est possible, envoi des confirmations et traitement des demandes. Le récapitulatif affiché avant le paiement détaille le total de la sortie, la part payée en ligne et la part à régler au loueur.
Confirmation de la réservation
Votre réservation est prise en compte après le paiement des frais de plateforme, puis transmise au loueur. Le message de confirmation vous est envoyé une fois la transmission faite. La portée de cette confirmation dépend de la rivière :
- Semois et Lesse : après la transmission, votre place est garantie auprès du loueur.
- Amblève : la disponibilité est confirmée par le loueur lui-même, qui vous répond directement. Tant qu'il ne l'a pas fait, la sortie n'est pas acquise.
Si la transmission prend du temps, vous recevez un message de réception du paiement, puis la confirmation dès qu'elle est possible. Vérifiez l'exactitude de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone : le loueur s'en sert pour vous joindre.
Annulation et remboursement des frais de plateforme
Vous pouvez annuler en prévenant le loueur au moins 24 heures avant le départ (en répondant à l’e-mail de confirmation, qui lui est adressé). La location n’étant payée que sur place, vous ne lui devez rien. Les frais de plateforme payés en ligne ne sont pas remboursables, sauf force majeure, fermeture de la rivière par arrêté ou loueur complet ; dans ces cas ils sont remboursés.
Les frais de plateforme rémunèrent un service rendu dès la réservation. Ils ne sont donc pas remboursables si vous annulez ou ne vous présentez pas. Ils sont remboursés dans trois cas :
- un cas de force majeure empêchant la sortie ;
- la fermeture de la rivière à la navigation par arrêté de l'autorité compétente ;
- l'indisponibilité du loueur (loueur complet), lorsque votre place ne peut être honorée.
Le remboursement porte sur les frais de plateforme payés en ligne, par le moyen de paiement utilisé. Le délai dépend ensuite de votre banque. Pour la location elle-même, aucun paiement n'a eu lieu en ligne : elle ne se règle que sur place, chez le loueur.
Modification de la réservation
Pour changer la date, l'heure ou la composition du groupe, contactez-nous le plus tôt possible en indiquant votre référence de réservation (voir mentions légales). Nous transmettons la demande au loueur, qui reste libre de l'accepter selon ses disponibilités. Une modification acceptée ne donne pas lieu à de nouveaux frais de plateforme, sauf si le tarif de la location augmente.
Sécurité et responsabilité sur l'eau
Le kayak est une activité de plein air qui comporte des risques. Chaque participant en reste responsable, dans les limites de la loi :
- savoir nager est indispensable ;
- le gilet de sauvetage se porte pendant toute la descente ;
- les consignes du loueur et la signalisation sur la rivière s'appliquent ;
- les conditions de navigation officielles (statut, débit, tronçons réglementés) priment sur toute information du site ;
- la personne qui réserve garantit que les participants remplissent ces conditions, et que les mineurs sont accompagnés selon les règles du loueur.
Les relevés, prévisions et conseils publiés ici sont indicatifs. Ils aident à préparer une sortie mais ne remplacent ni la décision du loueur ni votre propre jugement sur place. Notre responsabilité ne peut être engagée pour le matériel, l'encadrement ou les accidents survenus pendant la location, qui relèvent du loueur et de ses assurances, sauf faute de notre part établie conformément à la loi. Les droits que la loi reconnaît impérativement aux consommateurs ne sont pas affectés.
Droit de rétractation
Pour les contrats conclus à distance, le Code de droit économique prévoit en principe un droit de rétractation de 14 jours. Ce droit ne s'applique pas à certains services de loisirs fournis à une date ou à une période déterminée (art. VI.53, 12° du Code de droit économique). Une sortie en kayak réservée pour une date précise relève, à notre compréhension, de cette exception : en conséquence, vous ne disposez pas d'un droit de rétractation après la réservation. Vous en êtes informé avant de payer, et les cas de remboursement ci-dessus restent applicables. En cas de doute sur votre situation, vous pouvez vous renseigner auprès d'un service d'information aux consommateurs.
Réclamations
En cas de problème avec la réservation ou le site, écrivez-nous en indiquant votre référence et la date de la sortie : nous répondons dans un délai raisonnable. Pour un problème survenu pendant la location (matériel, navette, accueil), adressez-vous d'abord au loueur, qui seul peut y remédier sur place. Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez vous adresser au Service de médiation pour le consommateur, North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles (mediationconsommateur.be).
Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.
Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit belge. Les tribunaux belges compétents connaissent des litiges, sans préjudice des règles de compétence protectrices du consommateur. La version applicable à votre réservation est celle en vigueur à la date de celle-ci ; la version actuelle porte la référence 2026-10-28 et cette référence est enregistrée avec votre réservation.