Wer ist wer
Kayak Ardennes ist eine Informations- und Vermittlungswebsite. Sie vermietet keine Boote und organisiert keine Fahrten. Wenn Sie das Formular eines Angebots ausfüllen, beauftragen Sie uns, Ihre Anfrage an den betreffenden Verleiher weiterzuleiten: Das ist der einzige Auftrag, den Sie uns erteilen.
- Der Verleiher ist ein unabhängiges Unternehmen: Récréalle für die Semois, Kayaks Libert für die Lesse, Coo Adventure für die Amblève. Er stellt das Material, das Shuttle und die grundlegende Betreuung der Fahrt.
- Die Website veröffentlicht die amtlichen Pegeldaten, stellt die Strecken vor, nimmt Ihre Anfrage entgegen, zieht die Plattformgebühr ein und benachrichtigt den Verleiher.
Der Mietvertrag
Der Mietvertrag kommt unmittelbar zwischen Ihnen und dem Verleiher zustande. Seine eigenen Bedingungen (Material, Zeiten, gegebenenfalls Kaution, Bordregeln) gelten für Ihre Fahrt. Kayak Ardennes ist nicht Partei dieses Vertrags und nicht für seine Erfüllung verantwortlich.
Preis und Zahlung
Der für jedes Angebot angezeigte Preis ist der Tarif des Verleihers zuzüglich einer Plattformgebühr von 10 %, mindestens jedoch 0,50 € pro Buchung. Er wird in zwei Schritten bezahlt:
- Online, bei der Buchung: ausschließlich die Plattformgebühr, über Stripe.
- Vor Ort, am Tag der Fahrt: die Miete selbst, zum Tarif des Verleihers, mit den Zahlungsmitteln, die er akzeptiert.
Die Plattformgebühr vergütet den Vermittlungsdienst: Prüfung der Daten, Blockieren des Platzes, wenn möglich, Versand der Bestätigungen und Bearbeitung der Anfragen. Die vor der Zahlung angezeigte Übersicht schlüsselt den Gesamtbetrag der Fahrt, den online gezahlten Anteil und den beim Verleiher zu zahlenden Anteil auf.
Bestätigung der Buchung
Ihre Buchung wird nach Zahlung der Plattformgebühr berücksichtigt und anschließend an den Verleiher weitergeleitet. Die Bestätigungsnachricht erhalten Sie, sobald die Weiterleitung erfolgt ist. Die Tragweite dieser Bestätigung hängt vom Fluss ab:
- Semois und Lesse: Nach der Weiterleitung ist Ihr Platz beim Verleiher garantiert.
- Amblève: Die Verfügbarkeit wird vom Verleiher selbst bestätigt, der Ihnen direkt antwortet. Solange er das nicht getan hat, ist die Fahrt nicht gesichert.
Dauert die Weiterleitung länger, erhalten Sie zunächst eine Nachricht über den Zahlungseingang und danach die Bestätigung, sobald sie möglich ist. Prüfen Sie die Richtigkeit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Telefonnummer: Der Verleiher nutzt sie, um Sie zu erreichen.
Stornierung und Erstattung der Plattformgebühr
Sie können stornieren, indem Sie den Verleiher mindestens 24 Stunden vor der Abfahrt benachrichtigen (durch Antwort auf die Bestätigungs-E-Mail, die an ihn gerichtet ist). Da die Miete erst vor Ort bezahlt wird, schulden Sie ihm nichts. Die online gezahlte Plattformgebühr wird nicht erstattet, außer bei höherer Gewalt, Sperrung des Flusses per Erlass oder ausgebuchtem Verleiher; in diesen Fällen wird sie erstattet.
Die Plattformgebühr vergütet eine Leistung, die bereits mit der Buchung erbracht wird. Sie wird daher bei Stornierung oder Nichterscheinen nicht erstattet. Sie wird in drei Fällen erstattet:
- höhere Gewalt, die die Fahrt verhindert;
- Sperrung des Flusses für die Schifffahrt durch Erlass der zuständigen Behörde;
- Nichtverfügbarkeit des Verleihers (Verleiher ausgebucht), wenn Ihr Platz nicht eingehalten werden kann.
Die Erstattung betrifft die online gezahlte Plattformgebühr und erfolgt über das verwendete Zahlungsmittel. Die Frist hängt anschließend von Ihrer Bank ab. Für die Miete selbst hat online keine Zahlung stattgefunden: Sie wird nur vor Ort beim Verleiher bezahlt.
Änderung der Buchung
Um Datum, Uhrzeit oder Gruppenzusammensetzung zu ändern, kontaktieren Sie uns möglichst früh unter Angabe Ihrer Buchungsreferenz (siehe Impressum). Wir leiten die Anfrage an den Verleiher weiter, der sie je nach Verfügbarkeit frei annehmen kann. Eine akzeptierte Änderung zieht keine neue Plattformgebühr nach sich, es sei denn, der Mietpreis steigt.
Sicherheit und Verantwortung auf dem Wasser
Kajakfahren ist eine Outdoor-Aktivität, die Risiken birgt. Jeder Teilnehmer bleibt im gesetzlichen Rahmen dafür selbst verantwortlich:
- Schwimmen zu können ist unverzichtbar;
- die Schwimmweste wird während der gesamten Fahrt getragen;
- die Anweisungen des Verleihers und die Beschilderung am Fluss gelten;
- die amtlichen Schifffahrtsbedingungen (Status, Abfluss, geregelte Abschnitte) haben Vorrang vor allen Angaben der Website;
- die buchende Person sichert zu, dass die Teilnehmer diese Bedingungen erfüllen und dass Minderjährige nach den Regeln des Verleihers begleitet werden.
Die hier veröffentlichten Pegeldaten, Prognosen und Ratschläge sind unverbindlich. Sie helfen bei der Vorbereitung einer Fahrt, ersetzen aber weder die Entscheidung des Verleihers noch Ihre eigene Einschätzung vor Ort. Unsere Haftung kann für Material, Betreuung oder Unfälle während der Miete nicht in Anspruch genommen werden; diese fallen in den Verantwortungsbereich des Verleihers und seiner Versicherungen, außer bei einem nach dem Gesetz nachgewiesenen Verschulden unsererseits. Die Rechte, die das Gesetz Verbrauchern zwingend einräumt, bleiben unberührt.
Widerrufsrecht
Für Fernabsatzverträge sieht das belgische Wirtschaftsgesetzbuch grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen vor. Dieses Recht gilt nicht für bestimmte Freizeitdienstleistungen, die zu einem festgelegten Zeitpunkt oder in einem festgelegten Zeitraum erbracht werden (Art. VI.53, 12° des Wirtschaftsgesetzbuchs). Eine für ein bestimmtes Datum gebuchte Kajakfahrt fällt nach unserem Verständnis unter diese Ausnahme: Folglich steht Ihnen nach der Buchung kein Widerrufsrecht zu. Sie werden vor der Zahlung darüber informiert, und die oben genannten Erstattungsfälle bleiben anwendbar. Bei Zweifeln zu Ihrer Situation können Sie sich an eine Verbraucherberatungsstelle wenden.
Beschwerden
Bei Problemen mit der Buchung oder der Website schreiben Sie uns unter Angabe Ihrer Referenz und des Fahrtdatums: Wir antworten innerhalb einer angemessenen Frist. Bei Problemen während der Miete (Material, Shuttle, Empfang) wenden Sie sich zuerst an den Verleiher, der als Einziger vor Ort Abhilfe schaffen kann. Wird keine gütliche Lösung gefunden, können Sie sich an den Ombudsdienst für Verbraucher wenden, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Brüssel (mediationconsommateur.be).
Personenbezogene Daten
Die Verarbeitung Ihrer Daten ist in der Datenschutzerklärung beschrieben.
Anwendbares Recht
Diese Bedingungen unterliegen belgischem Recht. Für Streitigkeiten sind die zuständigen belgischen Gerichte zuständig, unbeschadet der verbraucherschützenden Zuständigkeitsregeln. Maßgeblich für Ihre Buchung ist die zum Zeitpunkt der Buchung geltende Fassung; die aktuelle Fassung trägt die Referenz 2026-10-28, und diese Referenz wird zusammen mit Ihrer Buchung gespeichert.