Wie is wie
Kayak Ardennes is een informatie- en bemiddelingssite. Het verhuurt geen vaartuigen en organiseert geen tochten. Wanneer u het formulier van een aanbieding invult, geeft u ons de opdracht uw aanvraag door te geven aan de betrokken verhuurder: dat is de enige volmacht die u ons verleent.
- De verhuurder is een onafhankelijke onderneming: Récréalle voor de Semois, Kayaks Libert voor de Lesse, Coo Adventure voor de Amblève. Hij levert de uitrusting, de shuttle en de basisbegeleiding van de afvaart.
- De site publiceert de officiële metingen, presenteert de routes, ontvangt uw aanvraag, int de platformkosten en verwittigt de verhuurder.
De huurovereenkomst
De huurovereenkomst wordt rechtstreeks tussen u en de verhuurder gesloten. Zijn eigen voorwaarden (uitrusting, uren, eventuele waarborg, boordregels) gelden voor uw tocht. Kayak Ardennes is geen partij bij die overeenkomst en is niet verantwoordelijk voor de uitvoering ervan.
Prijs en betaling
De getoonde prijs van elke aanbieding is het tarief van de verhuurder, verhoogd met platformkosten van 10 %, met een minimum van 0,50 € per reservering. Hij wordt in twee stappen betaald:
- Online, bij de reservering: alleen de platformkosten, via Stripe.
- Ter plaatse, op de dag van de tocht: de huur zelf, tegen het tarief van de verhuurder, met de betaalmiddelen die hij aanvaardt.
De platformkosten vergoeden de doorgifteservice: controle van de gegevens, vastleggen van de plaats wanneer dat mogelijk is, verzending van de bevestigingen en behandeling van de aanvragen. Het overzicht dat vóór de betaling wordt getoond, vermeldt het totaal van de tocht, het online betaalde deel en het deel dat u aan de verhuurder betaalt.
Bevestiging van de reservering
Uw reservering wordt in aanmerking genomen na betaling van de platformkosten en daarna aan de verhuurder doorgegeven. Het bevestigingsbericht wordt u gestuurd zodra de doorgifte is gebeurd. De draagwijdte van die bevestiging hangt af van de rivier:
- Semois en Lesse: na de doorgifte is uw plaats bij de verhuurder gegarandeerd.
- Amblève: de beschikbaarheid wordt bevestigd door de verhuurder zelf, die u rechtstreeks antwoordt. Zolang hij dat niet heeft gedaan, is de tocht niet verworven.
Als de doorgifte tijd vraagt, ontvangt u een bericht van ontvangst van de betaling en daarna de bevestiging zodra die mogelijk is. Controleer of uw e-mailadres en telefoonnummer juist zijn: de verhuurder gebruikt ze om u te bereiken.
Annulering en terugbetaling van de platformkosten
U kunt annuleren door de verhuurder minstens 24 uur voor vertrek te verwittigen (door te antwoorden op de bevestigingsmail, die aan hem is gericht). Omdat de huur pas ter plaatse wordt betaald, bent u hem niets verschuldigd. De online betaalde platformkosten zijn niet terugbetaalbaar, behalve bij overmacht, sluiting van de rivier bij besluit of een volle verhuurder; in die gevallen worden ze terugbetaald.
De platformkosten vergoeden een dienst die vanaf de reservering wordt geleverd. Ze zijn dus niet terugbetaalbaar als u annuleert of niet komt opdagen. Ze worden in drie gevallen terugbetaald:
- een geval van overmacht dat de tocht verhindert;
- de sluiting van de rivier voor de scheepvaart bij besluit van de bevoegde overheid;
- de onbeschikbaarheid van de verhuurder (verhuurder vol), wanneer uw plaats niet kan worden nagekomen.
De terugbetaling betreft de online betaalde platformkosten en gebeurt via het gebruikte betaalmiddel. De termijn hangt daarna van uw bank af. Voor de huur zelf is er online niets betaald: ze wordt alleen ter plaatse bij de verhuurder betaald.
Wijziging van de reservering
Om de datum, het uur of de samenstelling van de groep te wijzigen, neemt u zo snel mogelijk contact met ons op en vermeldt u uw reserveringsreferentie (zie de juridische informatie). Wij geven de aanvraag door aan de verhuurder, die vrij blijft ze te aanvaarden naargelang zijn beschikbaarheid. Een aanvaarde wijziging geeft geen aanleiding tot nieuwe platformkosten, behalve als het huurtarief stijgt.
Veiligheid en verantwoordelijkheid op het water
Kajakken is een openluchtactiviteit die risico’s inhoudt. Elke deelnemer blijft daarvoor verantwoordelijk, binnen de grenzen van de wet:
- kunnen zwemmen is onmisbaar;
- het reddingsvest wordt tijdens de hele afvaart gedragen;
- de instructies van de verhuurder en de bebording op de rivier zijn van toepassing;
- de officiële vaarvoorwaarden (status, debiet, gereglementeerde trajecten) gaan voor op elke informatie van de site;
- wie reserveert, staat ervoor in dat de deelnemers aan deze voorwaarden voldoen en dat minderjarigen worden begeleid volgens de regels van de verhuurder.
De hier gepubliceerde metingen, voorspellingen en adviezen zijn indicatief. Ze helpen bij de voorbereiding van een tocht, maar vervangen noch de beslissing van de verhuurder, noch uw eigen oordeel ter plaatse. Onze aansprakelijkheid kan niet worden aangesproken voor de uitrusting, de begeleiding of ongevallen tijdens de huur, die onder de verhuurder en zijn verzekeringen vallen, behoudens een fout van onze kant die overeenkomstig de wet is vastgesteld. De rechten die de wet dwingend aan consumenten toekent, blijven onaangetast.
Herroepingsrecht
Voor overeenkomsten op afstand voorziet het Wetboek van economisch recht in beginsel in een herroepingsrecht van 14 dagen. Dat recht geldt niet voor bepaalde vrijetijdsdiensten die op een bepaalde datum of in een bepaalde periode worden verstrekt (art. VI.53, 12° van het Wetboek van economisch recht). Een kajaktocht die voor een precieze datum wordt gereserveerd, valt naar ons begrip onder die uitzondering: bijgevolg beschikt u na de reservering niet over een herroepingsrecht. U wordt daarvan op de hoogte gebracht vóór u betaalt, en de hierboven vermelde gevallen van terugbetaling blijven van toepassing. Bij twijfel over uw situatie kunt u terecht bij een consumenteninformatiedienst.
Klachten
Bij een probleem met de reservering of de site schrijft u ons met vermelding van uw referentie en de datum van de tocht: wij antwoorden binnen een redelijke termijn. Voor een probleem tijdens de huur (uitrusting, shuttle, onthaal) wendt u zich eerst tot de verhuurder, die als enige ter plaatse kan ingrijpen. Wordt er geen minnelijke oplossing gevonden, dan kunt u zich wenden tot de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel (consumentenombudsdienst.be).
Persoonsgegevens
De verwerking van uw gegevens wordt beschreven in het privacybeleid.
Toepasselijk recht
Deze voorwaarden vallen onder het Belgische recht. De bevoegde Belgische rechtbanken nemen kennis van de geschillen, onverminderd de bevoegdheidsregels ter bescherming van de consument. De versie die op uw reservering van toepassing is, is die welke op de datum ervan van kracht is; de huidige versie draagt de referentie 2026-10-28 en die referentie wordt bij uw reservering geregistreerd.